Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Suena Bien S. de R.L. de C.V., con domicilio en Guadalajara, Jalisco, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y los lineamientos aplicables.

Para cualquier asunto sobre privacidad puedes escribirnos a info@suenabien.mx.

2. Qué datos recabamos

Del formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, el servicio que te interesa, el mensaje que escribas, el idioma en que navegas y la página desde la que nos escribiste.

De forma automática: tu dirección IP, que guardamos de manera cifrada y únicamente para limitar envíos automatizados al formulario, la fecha y hora del envío, y datos de navegación recabados mediante Google Tag Manager y Google Analytics, como páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo y navegador.

Si te vuelves cliente: datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal), datos de contacto de las personas que designes y los accesos técnicos que resulten necesarios para prestar el servicio.

No recabamos datos personales sensibles —como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual— y este sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias, necesarias para la relación contigo:

• Atender tu solicitud, responderte y darte seguimiento.
• Elaborar cotizaciones y propuestas de servicio.
• Prestar, administrar y dar soporte a los servicios contratados.
• Facturar, cobrar y llevar la contabilidad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Prevenir abuso y envíos automatizados al formulario.

Finalidades secundarias, que no son necesarias y puedes rechazar:

• Enviarte información comercial, novedades y contenidos sobre nuestros servicios.
• Invitarte a eventos, cursos o sesiones informativas.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el sitio y nuestra oferta.

Para negarte a las finalidades secundarias basta con escribir a info@suenabien.mx indicando que no deseas recibir comunicaciones comerciales. Negarte no es motivo para que te neguemos el servicio que solicitaste, y puedes hacerlo en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Estas remisiones no requieren tu consentimiento:

• Mailgun Technologies, Inc. (Estados Unidos): entrega del correo generado por el formulario de contacto.
• Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics y Tag Manager para medición del sitio, y correo y almacenamiento corporativo.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): medición y segmentación de campañas publicitarias, cuando estén activas.
• Nuestro proveedor de hosting: alojamiento del sitio y de los correos asociados.

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse fuera de México con medidas de protección contractuales.

Podemos transferir datos sin requerir tu consentimiento, en los casos que la ley permite, a nuestros contadores y asesores legales bajo deber de confidencialidad, a autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado, y a la sociedad resultante en caso de reestructuración corporativa. No vendemos tus datos personales.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio usa Google Tag Manager y Google Analytics para entender cómo se navega y mejorar la experiencia. Cuando hay campañas activas podemos usar también etiquetas de Google Ads y Meta para medir conversiones.

Estas tecnologías recaban datos de navegación, no tu nombre ni tu correo. Guardamos además, en el almacenamiento local de tu navegador, el idioma que elijas, para respetarlo en tu siguiente visita.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics, o navegar en modo privado. Hacerlo no impide que uses el sitio ni que nos escribas.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y a oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes limitar su uso o divulgación y revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a info@suenabien.mx con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Documento que acredite tu identidad o la representación legal con que actúas.
• Descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y qué derecho ejerces.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos; y para rectificación, el dato correcto y el soporte que lo acredite.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El ejercicio es gratuito; solo podrían cobrarse los costos justificados de reproducción o envío.

Ten en cuenta que la cancelación u oposición puede no proceder cuando debamos conservar los datos por una obligación legal, por ejemplo la contable y fiscal, o cuando sean necesarios para un servicio en curso.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Las solicitudes de contacto que no derivan en una relación comercial se conservan mientras sean útiles para darte seguimiento y, a más tardar, veinticuatro meses después del último contacto.

Los datos de clientes se conservan durante la relación contractual y, después, por los plazos que exige la legislación contable y fiscal mexicana, que como regla general es de cinco años. Los registros antispam derivados de tu dirección IP se eliminan automáticamente a los pocos minutos.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado del sitio mediante HTTPS, control de accesos con credenciales individuales, respaldos, actualizaciones de seguridad y acuerdos de confidencialidad con quienes colaboran con nosotros.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos para que puedas tomar medidas.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la legislación aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización; cuando el cambio sea sustancial y contemos con tu correo, te lo comunicaremos.

10. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. Antes de eso, te pedimos escribirnos a info@suenabien.mx: casi siempre podemos resolverlo directamente.

11. Consentimiento e idioma

Al enviarnos el formulario de contacto manifiestas que leíste este aviso y que consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades primarias descritas.

Este aviso se publica en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.